常見問題Q&A

【會員Q&A

 


請點選網頁右上方「註冊帳號」按鈕,填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為 福庫大地Huku Pradera 的會員。

 


若您忘記密碼,請點選「會員登入」,並點選下方的「忘記密碼」輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的E-mail信箱中,請您收取郵件確認即可。

 


煩請直接來電(02)2501-3513與客服聯繫。



請點選「會員登入」,輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶,再點選「會員中心」中的「修改密碼/會員資料」即可。您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料。若您更改E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取本網站相關通知喔!

 



【購物Q&A

 


目前提供本島顧客付款方式為ATM轉帳,匯款後以新竹貨運宅配寄送。

    外島顧客付款方式為ATM轉帳,匯款後以郵局寄送。

注意:訂單成立後必須於三日內完成匯款,否則商品將被取消,以上皆以訂單成立日期為準。

 


在下單後會提供一組帳號供您匯款。

 


請先登入會員後點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

 


為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,本網站的訂單一旦送出後不接受任何修改,故無法為您的訂單「修改」、「加購」或「合併」訂單商品喔。

 

若訂單已進入出貨作業程序,我們無法為您攔件取消訂單。

若訂單中有任何破損、瑕疵、不合意的商品,請您在收到商品內的7天鑑賞期內辦理退貨。

 

提醒您:在送出訂單前,請多加確認商品數量及顏色,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

 


消費金額滿2500即可免運(除外島)

 


外島的顧客一樣可以在購物車下單唷!

只是運送方式與本島有所不同,一律採用郵局寄送。

若您是住在外島的顧客,因運費無法確認實際價格,為了不使您的權益受損,一律採用「運費自付」的方式付款。




【退貨Q&A

 


為簡化及加速您取得適合商品的流程,目前並無提供換貨服務,只有「退貨處理」哦!

取貨後如有損毀商品,請於三日內來信通知;錯誤或是瑕疵商品,請於六日內透過「客服中心」來信申請退貨。來信時請提供以下資訊:

 

(1)訂單號碼

(2)姓名、聯絡電話與E-mail

(3)請詳述退貨原因,並附上商品圖片

 

退貨審核通過後將會回信通知您,並請您收到信後自行將該商品寄回「台北市中山區建國北路二段855樓」。

 


為加速您收到正確商品的時間,對於瑕疵、錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」喔。

若您仍想要訂購其他顏色或是其他款式的商品,請重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
而原訂單之退貨商品退貨審核通過後,將匯款至您的個人帳戶。

此外,退貨之商品必須為原包裝、完整的全新商品,並且需附上退貨商品發票。

 


如是商品本身的瑕疵、非人為損壞,或是商品寄送錯誤等情況,我們在退款時將會連同退貨商品的運費一同退回您的帳戶。

 


如未附上發票,將無法辦理退貨。

 


提醒您,以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益:

 

1. 超過七天鑑賞期

2. 未以原包裝退回

3. 商品因人為原因損毀

4. 原廠吊牌已摘除

5. 組合商品缺件(如包裝的塑膠袋、矽膠壺嘴塞口等物件不見)

6. 耗材商品包裝經拆除(如濾紙、咖啡豆、咖啡粉、湯匙等)

7. 客製化商品

 

※ 如果商品在收到當天即已破損,請於兩日內寄信至客服中心,我們將盡速為您確認退貨流程。

 


若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之磨損、刮傷、髒污等,使商品並非完整退回時,我們將向您收取回復原狀之商品「整新」費用,並只會退回該商品金額的三分之一(不限已使用過的退貨商品),如有任何問題歡迎聯絡客服。

 



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